教你如何時刻保持最佳溝通狀態(tài)？

        品牌策劃者在說話的時候，就在控制整個談話——只要聽者能夠接受品牌策劃者說話的內(nèi)容。說話的方式很重要。品牌策劃者怎么表達一件事情——即說話時的語調(diào)以及時機——與品牌策劃者所用的詞匯同樣重要。

       清晰準(zhǔn)確。再開口說話之前，想想自己到底要說什么。

       以積極自信的方式準(zhǔn)確表達自己的意思，才能保證談話的有效性。

       具體明確。一次著重表達一個想法。

       說話的時候保持與溝通者之間的眼神交流。眼神交流能傳達自信與真誠。

       第一次與人交談時，應(yīng)避免帶有情緒。

       對談話對象進行評估，以他們能理解的方式與之交談。

       在談話之前對情況評估一下，也許現(xiàn)在并不是一個好的談話時機。

       養(yǎng)成不使用褻瀆性語言、術(shù)語、俚語或陳詞濫調(diào)的習(xí)慣。

      及時回電，給人可靠的感覺。

      打電話的時候，在開始的談話之前首先報上公司及自己的姓名。

      避免使用“我不能”的字眼，而是強調(diào)品牌策劃者“能”做的事情。

      說話的語調(diào)和聲音要有變化。人們更愿意與一個聲音有吸引力的講話者溝通。

      品牌策劃者需要跟一位經(jīng)理談?wù)撍囊晃粏T工碰到的一個問題。當(dāng)品牌策劃者走進這位經(jīng)理的辦公室時，她正在工作。她嘟囔著問了一聲好，幾乎連頭都沒有抬一下。品牌策劃者開始解釋肯在對待客戶時所出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)在，這個客戶心情很不好，想要退款。她看著品牌策劃者說道：“我現(xiàn)在沒有時間處理這件事，品牌策劃者去處理吧。”著并不是品牌策劃者設(shè)想的談話結(jié)果。這已經(jīng)不是肯第一次在客戶服務(wù)時出現(xiàn)問題了，而品牌策劃者并不是只想簡單的處理一下就了事。

       這顯然不是和經(jīng)理談?wù)搯T工問題的最佳時機。當(dāng)品牌策劃者一開始看到經(jīng)理正忙于手頭工作時，就應(yīng)該問一聲，“現(xiàn)在我們交談方便嗎？”這表明品牌策劃者很體貼周到。她會回答品牌策劃者方不方便交談，如果不方便，品牌策劃者可以另外安排時間。