海爾集團的張瑞敏礬冰箱事件不僅使員工意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，也給消費者留下了高品質(zhì)的品牌策劃形象。
       3．創(chuàng)新
       市場需求不斷升級，競爭態(tài)勢不斷加劇，創(chuàng)新精神成為了企業(yè)立于不敗之地的制勝法寶。這并不是說產(chǎn)品一定要具有多么領先的技術，但至少要讓消費者感覺到這是一家具有創(chuàng)新精神的企業(yè)。這種無形的實力能夠成為企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢。在一百多年的』力史中，3M公司開發(fā)了六萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品，以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱丁世。正如其在網(wǎng)站首頁寫到的：“3M，創(chuàng)新精神為本。我們始終致力于不斷創(chuàng)新、開發(fā)新技術和新產(chǎn)品，隨時滿足客戶所需。”
      4．為顧客著想
    “為顧客著想”是一些世界級企業(yè)成功的秘訣。如果消費者相信企業(yè)是在努力為消費者著想，那么他們不僅對企業(yè)的產(chǎn)品和服務充滿信心，還會樂意與企業(yè)形成某種親密的朋友關系。諾基亞的“科技以人為本”、海爾的“真誠到永遠”、(]ateway的“你在業(yè)內(nèi)有個朋友”等都是對公司與消費者之間朋友關系的詮釋。“為顧客著想”不只是體現(xiàn)在“顧客是上帝”、“顧客永遠是對的，，等N號上，還應體現(xiàn)在企業(yè)的實際行動中。比如，產(chǎn)品包裝除了美觀，還應當考慮顧客使用的方便性；品牌策劃汽車的4S店不僅應該為車主提供優(yōu)質(zhì)的維修服務，還應該及時提醒該做保養(yǎng)的時間。
 

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