其次，要恰當?shù)卣J識媒體。作為酒店公關(guān)人員，能認識到媒體的重要性，并將之視為對外宣傳的重要途徑和手段固然正確，但過分地視媒體為工具，單純地施舍利用，就有失公平互惠的原則。有的酒店對媒體的態(tài)度是不用時不睬，用時就收買，用過就作廢。例如：某酒店的公關(guān)人員平時對媒體態(tài)度冷漠。某年中秋節(jié)，該酒店搞了個慈善公益活動，邀請孤兒院的孩子來酒店共度佳節(jié)，并送學費、文具等禮物。就這項義舉，公關(guān)部門準備好新聞稿和各新聞媒體聯(lián)系，可是眾媒體一致拒絕，說這是酒店沽名釣譽的軟性宣傳，不交費無法見報。公關(guān)部只好作罷。所以，酒店與媒體之間的合作應(yīng)建立在平等互惠的基礎(chǔ)上，大家相互支持，如果單純地視對方為工具，“臨渴掘井”是不會有效果的。
    最后，要善于和媒體打交道。新聞工作的性質(zhì)需要媒體廣交各路朋友，建立通信網(wǎng)絡(luò)。而酒店公關(guān)部正好可以利用自己作為酒店代言人或?qū)ν饴?lián)絡(luò)員的身份，同編輯、記者保持經(jīng)常的接觸，建立良好的工作關(guān)系和融洽的個人關(guān)系，才能保障酒店VI設(shè)計的宣傳工作的暢通高效。

案例分析
細節(jié)至上
    某大酒店采用“顧客至上、以人為本”的經(jīng)營理念，為顧客在力所能及的范圍內(nèi)提供“超級服務(wù)”。有一次，在酒店咖啡廳的四位客人因嫌人多嘈雜，隨口說了聲“吵死了，聽不清”。這話讓一位服務(wù)員聽到了，她馬上為他們聯(lián)系了免費客房供他們商議事務(wù)。對此，四位客人十分驚訝和感動。
 

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