怎樣的服務，才能讓客戶產(chǎn)生一種親切感？

        是否與客戶建立了深厚的感情，關系著現(xiàn)在的客戶是否能夠成為你的回頭客。優(yōu)秀的精細化企業(yè)營銷服務人員要善于和客戶交朋友，要表現(xiàn)對客戶的關心、愛護和體貼，使客戶產(chǎn)生一種親切感，得到一種精神情感上的滿足，從而加深客戶和自己的感情。與客戶建立感情，就要考慮到客戶的利益，以誠懇的態(tài)度征求客戶的意見，了解客戶的需求，取得客戶的信任。

        與客戶交朋友，應當考慮到客戶的利益，以誠懇的態(tài)度征求客戶的意見，取得客戶的信任。與客戶交朋友，還要表現(xiàn)在對客戶的關心、愛護和體貼方面，使服務雙方不局限于一種服務關系，還要富有“人情味”，使客戶產(chǎn)生一種親切感，在購物的同時，得到一種精神情感上的滿足。

        美國有位叫瑪麗·凱的客戶，曾講述過她的一次接受經(jīng)歷與感受。她當時想購買一輛黑白相間的轎車，然而在第一家店里，由于企業(yè)營銷服務人員沒把她當回事，她覺得受到了冷遇，轉(zhuǎn)身就走了。進了第二家汽車店，企業(yè)營銷服務人員十分熱情，向她仔細介紹各種型號汽車的性能和價格，使她感到十分滿意。當她偶然談到那天是她的生日時，這位企業(yè)營銷服務人員馬上請她稍候一會兒，15分鐘后，一位客服人員送來一束鮮花，將鮮花送給她，并祝她生日快樂。當時，這一舉動真使她感動萬分！于是，她毫不猶豫地購買了那位企業(yè)營銷服務人員向她推薦的1輛黃色轎車，而放棄了先前的打算。

        美國一位創(chuàng)年銷售汽車1500輛世界紀錄的客服人員華斯勒說，應當對每一位客戶都盡心盡責，與他們成為朋友。因為每一位客戶都有許多親朋好友，而這些親朋好友又有同樣數(shù)目的親友，失去一名客戶就會相應失去幾十乃至上百名客戶；而得到一名客戶情況恰恰相反。

        企業(yè)營銷服務人員要想與客戶結(jié)交朋友，就該推心置腹，以全部的熱誠去對待客戶，不計較一時利益的得失，為要長遠打算。