如何與客戶建立深厚感情？

        服務(wù)遠(yuǎn)不是一件簡(jiǎn)單的事情。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的職責(zé)是長(zhǎng)期留住客戶，這樣才能招徠回頭生意。一位資深企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在被問(wèn)到什么是最首要的原則時(shí)說(shuō)：“不要忘記一個(gè)客戶，也不要讓一個(gè)客戶忘記你。”如果你確實(shí)想留住客戶，那么別忘了保持聯(lián)系，客戶不喜歡被忽視。失去客戶的一個(gè)主要原因就是：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)跟蹤服務(wù)。不要讓此類(lèi)事件發(fā)生在你身上。記住，將每一位客戶當(dāng)作下一次生意的源泉，你保持服務(wù)聯(lián)系經(jīng)不是為了談成生意而是為了爭(zhēng)取客戶。與客戶保持聯(lián)系，跟蹤調(diào)查產(chǎn)品情況，這樣才能得知接受主對(duì)此是否滿意和高興。

        在服務(wù)實(shí)踐中，經(jīng)常聯(lián)系客戶、與客戶建立感情的方式很多，可以采用的主要有以下幾種：

1.登門(mén)服務(wù)，接觸客戶

       企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員可以找出許多理由去訪問(wèn)正在使用他所推薦企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品的客戶?？梢杂昧私猱a(chǎn)品使用情況為理由，也可以了解客戶意見(jiàn)為理由。事后登門(mén)接觸客戶與事前登門(mén)訪問(wèn)具有同等重要的意義。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員可制定一個(gè)專(zhuān)門(mén)的訪問(wèn)計(jì)劃，將它與事前登門(mén)訪問(wèn)結(jié)合越來(lái)，交叉進(jìn)行，以達(dá)到提高效率的目的。

2.電話聯(lián)系

       由于業(yè)務(wù)繁忙，不能親自登門(mén)接觸客戶時(shí)，可采用電話聯(lián)系的方式。打電話時(shí)應(yīng)先向客戶致謝，然后詢問(wèn)產(chǎn)品的使用情況，最后請(qǐng)客戶多提寶貴意見(jiàn)，并表達(dá)經(jīng)常保持聯(lián)系的愿望。

3.書(shū)信聯(lián)系

       有些客戶距企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員所在地較遠(yuǎn)，登門(mén)訪問(wèn)有困難，可采用寫(xiě)信或電子郵件的方式，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。寫(xiě)信應(yīng)選擇好時(shí)機(jī)，如在節(jié)日前向客戶寄一張賀卡，寫(xiě)上祝福辭；或在客戶收到貨物之時(shí)，寫(xiě)一封感謝今天，感謝客戶的良好合作；或在估計(jì)客戶已充分體會(huì)到本產(chǎn)品的利益時(shí)，寫(xiě)信征求客戶的意見(jiàn)，如此等等。

4.贈(zèng)送小禮品

        企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在某些有重要意義的時(shí)間送給客戶一些小禮物，這些小禮品不求價(jià)高，只求有紀(jì)念意義。比如，在新年以前，送給客戶一本印有企業(yè)產(chǎn)品的掛歷，或一幅有關(guān)本企業(yè)或產(chǎn)品的精美的宣傳畫(huà)冊(cè)；在與客戶交往一周年或幾周年之際送給客戶一件小禮品，都能夠加深與客戶的感情，而且效果很好。