越來(lái)越多的酒店認(rèn)識(shí)到，建立起一批忠誠(chéng)顧客是酒店的依靠力量和寶貴財(cái)富。正如美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出的那樣，多次惠顧的顧客比初次登門(mén)者可多為酒店帶來(lái)利潤(rùn)；隨著酒店忠誠(chéng)顧客的增加，酒店?duì)I銷利潤(rùn)也隨之大幅增加。
    酒店酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，主要在于爭(zhēng)奪顧客。實(shí)施CL戰(zhàn)略，不僅可以有效防止原有顧客轉(zhuǎn)移，而且有助于降低贏取正面口碑，樹(shù)立良好形象。
 

    借助忠誠(chéng)顧客的影響，還有助于化解不滿顧客的抱怨，擴(kuò)大忠誠(chéng)顧客隊(duì)伍，使酒店酒店走上良性循環(huán)發(fā)展之路。
    于酒店酒店產(chǎn)品的特性等因素會(huì)影響顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，因此在確定這一指標(biāo)的合理界限時(shí)，需要根據(jù)不同產(chǎn)品的性質(zhì)區(qū)別對(duì)待，不可一概而論。

 

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