四、前臺(tái)主管
       所屬部門：前廳部。
       任職條件：
       工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
       個(gè)人能力：具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，掌握一門外語，能獨(dú)立處理現(xiàn)場(chǎng)情況，有良好的職業(yè)道德和個(gè)人操守。
       專業(yè)知識(shí)：大專以上學(xué)歷，具備酒店管理、旅游管理、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)工作程序，具有較豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的管理能力、銷售技巧。
        (一)崗位職責(zé)內(nèi)容綜述
       在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。按照業(yè)務(wù)要求和工作程序，督導(dǎo)接待處、預(yù)訂處、問訊處、收銀處的業(yè)務(wù)運(yùn)行。制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本處員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。督導(dǎo)下屬員工按章辦事，視員工表現(xiàn)給予獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)本處人員排班、考勤、獎(jiǎng)金評(píng)定和請(qǐng)假事宜。主持召開班前例會(huì)，布置、襝査當(dāng)日接待工作，將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，將本處的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
        (二)職能描述
        1.日常工作任務(wù)
        熟知酒店VI設(shè)計(jì)規(guī)章制度、政策和工作程序，并保證在本部門得以實(shí)施。參加前廳部全會(huì)，并積極反映工作中的問題。
        負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，每天檢查、督促下屬的工作。掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之間與預(yù)訂部核對(duì)好。
        主持例會(huì)，傳達(dá)酒店的確最新資訊，幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作事故，搞好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作。
 

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