顧客滿(mǎn)意是由許多因素的共同作用決定的，認(rèn)知并建立這些因素的作用，對(duì)于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意是有意義的。

1.忠誠(chéng)顧客比例以及顧客忠誠(chéng)度

顧客可分為三類(lèi)：主要購(gòu)買(mǎi)者、次要購(gòu)買(mǎi)者和非購(gòu)買(mǎi)者。對(duì)一種標(biāo)志設(shè)計(jì)形象而言，主要購(gòu)買(mǎi)者的比例越大，顧客忠誠(chéng)度越高。

2.顧客關(guān)系

顧客與品牌的關(guān)系存在一個(gè)平均的持續(xù)時(shí)間，賴(lài)克爾德和薩塞研究發(fā)現(xiàn)，顧客的年背離率超過(guò)20%，意味著顧客持續(xù)時(shí)間不超過(guò)5年。如果能將背離率降至10%，持續(xù)時(shí)間就會(huì)增進(jìn)10年，基于顧客關(guān)系的長(zhǎng)期終身價(jià)值會(huì)增長(zhǎng)兩倍多。因此，通過(guò)培育良好的顧客關(guān)系，有助于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。

3.企業(yè)標(biāo)志聲譽(yù)

企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的形象聲譽(yù)是顧客滿(mǎn)意的吸引力因素。當(dāng)企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)形象建立聲譽(yù)基礎(chǔ)時(shí)，企業(yè)品牌也就同時(shí)建立了顧客關(guān)系、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、降低營(yíng)銷(xiāo)成本、標(biāo)志設(shè)計(jì)形象延伸的基礎(chǔ)。顧客基于企業(yè)品牌聲譽(yù)的購(gòu)買(mǎi)決策，意味著企業(yè)可以在不增加成本的情況下，來(lái)相對(duì)提高顧客的標(biāo)志設(shè)計(jì)形象忠誠(chéng)度，并減少顧客的流失率。

4.服務(wù)環(huán)境

所有的企業(yè)都希望維持持續(xù)的顧客滿(mǎn)意，這就需要企業(yè)為顧客創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境是多種因素的綜合，包括：服務(wù)知識(shí)、技術(shù)和能力；服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及布局合理、便捷；為顧客利益盡心盡力如禮貌、尊重、周到、友善、文明語(yǔ)言等；為顧客利益排憂(yōu)解難如說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)體系等；為顧客利益著想如誠(chéng)信等；服務(wù)安全性和服務(wù)保證；完善服務(wù)的設(shè)施條件等。所有這些因素都支持了服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略。