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企業(yè)如何提高對(duì)客戶的服務(wù)水準(zhǔn)？
Post by rhtimes, 2013-12-5, Views:企業(yè)如何提高對(duì)客戶的服務(wù)水準(zhǔn)？
即便在“解決方案利潤(rùn)模型”中，成本仍然是不容回避的問題。在全程供應(yīng)鏈中，VI設(shè)計(jì)公司將不再孤軍奮戰(zhàn)以削減成本。協(xié)同是全程供應(yīng)鏈的精髓之一，借助于信息系統(tǒng)的支持，VI設(shè)計(jì)公司向上可以和供應(yīng)商協(xié)同，向下可以和客戶協(xié)同，內(nèi)部可以實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同，以清除全程供應(yīng)鏈中的庫存和不增值的環(huán)節(jié)。
-與供應(yīng)商，VI設(shè)計(jì)公司可以通過協(xié)同VI產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)，邀請(qǐng)供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的工作，這樣，供應(yīng)商可以根據(jù)產(chǎn)品的特殊要求，定制和交付 所需材料、零部件和服務(wù)；在很多情況下，供應(yīng)商還可以與VI設(shè)計(jì)公司分享許多最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于關(guān)鍵供應(yīng)商，VI設(shè)計(jì)公司可以通過戰(zhàn)略采購的安排，獲得更低的價(jià)格折讓，并通過供應(yīng)鏈計(jì)劃，與其及時(shí)分享客戶的需求和生產(chǎn)計(jì)劃，以便供應(yīng)商提前進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備；供應(yīng)商還可以通過VMI系統(tǒng)的管理庫存，及時(shí)補(bǔ)貨，避免庫存積壓和資金占用。所有這些，都將有助于提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，降低VI設(shè)計(jì)公司成本。
-與客戶，VI設(shè)計(jì)公司可以在VI產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，請(qǐng)客戶參與設(shè)計(jì)，這是保證產(chǎn)品的可交付性和提高客戶滿意度的重要步驟，針對(duì)客戶最重要的需求，避免多余的功能和產(chǎn)品配置。在分銷和交付階段,基于信息系統(tǒng)的支持，VI設(shè)計(jì)公司及時(shí)把握客戶的需求，在合適的時(shí)間將客戶所需要的產(chǎn)品交付到合適的地點(diǎn)，避免庫存積壓和缺貨所造成的機(jī)會(huì)損失和成本增加。由于客戶得到了更好的完全針對(duì)其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶的滿意度提高，一方面增加了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，同時(shí)客戶也更有可能支付額外的費(fèi)用。
-內(nèi)部協(xié)同。VI設(shè)計(jì)公司內(nèi)部市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)制造、物料采購以及產(chǎn)品研發(fā)等部門可以借助信息系統(tǒng)的支撐，進(jìn)行建立有效的綜合計(jì)劃體系，同時(shí)進(jìn)行協(xié)同VI產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造，以縮短對(duì)客戶的響應(yīng)周期并降低大規(guī)模頂之下的產(chǎn)品成本。
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