顧客評(píng)價(jià)：如果因綠化因素導(dǎo)致顧客有效投訴率超過(guò)規(guī)定次數(shù)，則視為考核不合格，占考核比重的20%。
           工作能力：儀容儀表合格，考勤達(dá)標(biāo)，占考核比重的10%，匯作記錄差錯(cuò)率不超過(guò)規(guī)定百分比，占考核比重的10%。技能提升率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。違規(guī)事件不超過(guò)規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
           十二、客衣收發(fā)員
           所屬部門：客房部。
           任職條件：
           工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
           個(gè)人能力：熱愛(ài)本職工作，工作耐心細(xì)致，敬業(yè)樂(lè)業(yè)；
           專業(yè)知識(shí)：學(xué)歷不限，熟悉客衣收發(fā)流程，具有識(shí)別一般織品布料性質(zhì)、洗滌、清潔劑和客用品用途等相關(guān)知識(shí)。
           (一)崗位職責(zé)內(nèi)容綜述
           在布草領(lǐng)班的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店客衣、外來(lái)客衣的接收、清點(diǎn)、計(jì)價(jià)、整理、檢査、打號(hào)、包裝、發(fā)送工作。收集客衣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查并清楚地做好編號(hào)、標(biāo)志，詳細(xì)填寫客衣送洗單。逐一核對(duì)、整理衣服，及時(shí)將洗好的衣服送回客房。準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算客衣洗滌費(fèi)用，并送至賬臺(tái)入賬，統(tǒng)計(jì)好當(dāng)天當(dāng)月客衣洗滌費(fèi)用。
           (二)職能描述
          1、日常工作任務(wù)
           負(fù)責(zé)本店客衣、外來(lái)客衣的接收、整理、發(fā)送工作。
           每日到各樓層工作間收取、登記顧客交付洗滌的衣物。按照酒店VI設(shè)計(jì)的，酒店服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點(diǎn)干、濕洗衣物。
           檢查衣袋內(nèi)有無(wú)遺留物品，如果有，應(yīng)登記并如實(shí)上交，以歸還顧客。檢查衣物有無(wú)破損，在客衣的明顯處打號(hào)，確保同一份客衣號(hào)碼一致。
 

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